AVIS IMPORTANT : En raison de la fermeture estivale de notre partenaire de placage, toutes les commandes de bijoux plaqués passées à partir du 6 juillet seront traitées et expédiées après le 20 septembre.
Les bijoux en cuivre massif ne sont pas affectés et continueront d'être traités et expédiés dans un délai de 1 à 2 semaines, comme d'habitude.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. ♡
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Je fabrique personnellement tous les produits dans un délai de 1 à 6 semaines (plus de détails dans la section "Sur mesure" vs "Prêt à l'emploi" ci-dessous).
Souvent, les commandes sont traitées plus rapidement, mais je ne peux pas garantir un délai de traitement plus court.
Sur mesure vs Prêt à l'emploi
Vérifiez attentivement une fiche produit pour comprendre si un produit est prêt à l'emploi et prêt à être expédié, ou si le produit est commandé avant d'être fabriqué à la main.
Les deux sont fabriqués à la main, mais les produits "prêts à l'emploi" sont prêts à être expédiés et le seront dans 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les produits "sur mesure" nécessitent 1 à 6 semaines de fabrication.
Le délai de traitement actuel est de 1 à 2 semaines pour les bagues en cuivre massif sur mesure et de 4 à 6 semaines pour les bagues plaquées or rose, plaquées or jaune et plaquées argent rhodié sur mesure. Si votre commande est urgente, je pourrais être en mesure d'accélérer le processus de fabrication, mais ce n'est pas toujours garanti. Envoyez-moi un message avant de passer votre commande pour discuter de la date d'expédition estimée.
Recherchez l'image suivante si un produit est immédiatement prêt à être expédié :
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES ARTICLES FAITS MAIN
Le produit que vous recevez peut légèrement différer de la photo du produit en raison de la nature 100% artisanale de votre produit. La plupart de nos bijoux sont ornés de pierres précieuses brutes et non taillées, ce qui signifie qu'aucune pierre précieuse ne sera jamais exactement identique. Nous sélectionnerons une pierre au hasard pour vous. Si vous souhaitez pouvoir choisir votre pierre, n'hésitez pas à laisser une note avec votre commande ou à envoyer un e-mail à love@theauramuse.com après avoir passé votre commande.
GARANTIE
Votre bijou est couvert par une garantie d'un an incluant les défauts de fabrication de matière ou de main-d'œuvre.
Nous réparerons, ou à notre discrétion, remplacerons tout bijou Aura Muse défectueux par un modèle identique ou comparable.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, l'abus ou l'usure naturelle.
Contactez-nous à love@theauramuse.com
Taille de la bague
Les bagues ne peuvent pas être redimensionnées en raison de la structure particulière du métal électroformé.
Pour corriger une mauvaise taille, une nouvelle bague doit être créée à partir de zéro.
Veuillez vérifier votre taille avant de commander.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à commander, vous devriez pouvoir déterminer la bonne taille en vous rendant chez un bijoutier local. Sinon, vous pouvez acheter un baguier, ils sont très abordables et on les trouve facilement en ligne.
Vous pouvez également essayer d'utiliser ce site web pour déterminer votre taille.
Veuillez noter que je créerai la bague dans la taille exacte que vous avez fournie et je ne suis pas responsable de la détermination de votre taille de bague ou de l'acceptation des retours ou d'autres demandes basées sur une taille de bague inexacte.
Toutes les tailles indiquées dans la boutique se réfèrent aux tailles de bague américaines.
Commandes personnalisées
J'adore toujours créer de nouveaux produits de toutes pièces.
Veuillez me contacter pour un devis.
Les commandes personnalisées peuvent avoir un délai de traitement plus long.
Demandez-moi des détails.
FRAIS D'EXPÉDITION et D'IMPORTATION
Nous expédions actuellement toutes les commandes avec UPS ou DHL.
Le délai de livraison estimé est d'environ 2 à 7 jours ouvrables dans le monde entier.
Les acheteurs hors de l'UE sont responsables de tous les droits d'importation, taxes ou frais de douane. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires dus aux douanes.
Ces frais proviennent de votre pays lors de l'importation de votre colis.
RETOURS/ÉCHANGES
Articles personnalisés/sur mesure (taille de bague, finition de placage ou autre personnalisation) : Ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Articles prêts à l'expédition (non personnalisés) :
Clients de l'UE/Royaume-Uni : Vous pouvez retourner ou échanger des articles non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition de me le notifier dans ce délai conformément à la législation européenne. Les acheteurs sont responsables de tous les frais d'expédition (retour et remplacement), sauf si l'article est défectueux.
Clients hors de l'UE/Royaume-Uni : Tous les articles prêts à l'expédition ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. En raison des taxes et droits d'importation douaniers, les retours ou échanges ne sont possibles que si l'acheteur couvre les frais de réimportation et les frais d'expédition.
Je ne peux pas garantir que je recevrai votre article retourné, vous devriez donc envisager d'utiliser un service d'expédition recommandé ou de souscrire une assurance d'expédition.
ARTICLES SUPPLÉMENTAIRES NON RETOURNABLES :
* boucles d'oreilles pour des raisons de santé/hygiène
* commandes personnalisées
* articles en solde
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un e-mail pour vous informer que j'ai bien reçu votre article retourné.
Votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à love@theauramuse.com
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à :
Veronica Costanzo, via Verginese 23 bis – 44015 Portomaggiore (FE) Italie
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
FAQ
Le cuivre se ternit-il avec le temps ?
Le cuivre est un métal vivant et il a tendance à développer une patine brun plus foncé avec le temps. Je scelle toujours mes bijoux avec une couche de cire microcristalline protectrice pour ralentir ce processus d'oxydation. Cette protection finira par s'estomper, mais vous pouvez facilement réappliquer un scellant à la maison si nécessaire, comme un vernis transparent ou un scellant pour bijoux en cuivre. Le ternissement du cuivre peut être facilement poli avec un mélange de bicarbonate de soude et de vinaigre, avec un composé de polissage pour cuivre ou même avec du ketchup. De plus, un chiffon de polissage pour cuivre est inclus avec chaque commande de bijoux en cuivre brut.
Le cuivre va-t-il décolorer ma peau ?
Le cuivre peut réagir avec la chimie de la peau, créant parfois une légère teinte verdâtre, qui peut être facilement enlevée avec de l'eau et du savon. Cela n'arrive pas à tout le monde, et dans certains cas, cela a tendance à disparaître après une ou deux semaines d'utilisation. Vous pouvez appliquer un scellant pour bijoux ou un vernis transparent comme un vernis à ongles transparent à l'intérieur de l'anneau pour éviter que cela ne se produise.
En tout état de cause, les marques de cuivre ne sont pas nocives et n'indiquent pas un défaut du produit. Le cuivre est un métal sûr pour un usage quotidien grâce à ses propriétés antifongiques, antimicrobiennes et hypoallergéniques.
Les bijoux plaqués argent, or et or rose ne laissent généralement pas de marques vertes, car le placage crée une barrière protectrice sur le cuivre. Cependant, avec le temps et l'usure, le placage peut s'estomper, exposant le cuivre sous-jacent.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
• Manipulez toujours vos bijoux avec soin et évitez de les laisser tomber, de les heurter ou de les frotter contre des surfaces dures.
• Retirez vos bijoux avant de vaporiser du parfum ou d'autres sprays et attendez que votre crème ou lotion soit complètement sèche avant de porter vos bijoux.
• Évitez de vous baigner/nager avec vos bijoux plaqués et retirez-les avant de participer à des activités qui vous feront beaucoup transpirer.
• Rangez vos bijoux dans leur écrin d'origine après utilisation pour ralentir l'oxydation et les protéger des rayures.
Visitez notre page de soins des bijoux pour plus d'informations.
Proposez-vous des paquets cadeaux ?
Tous mes bijoux sont livrés prêts à être offerts.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé en ajoutant une note à votre commande et je me ferai un plaisir de l'inclure dans votre cadeau.
Comment puis-je ajouter la livraison express à ma commande ?
Pas besoin, toutes les commandes sont expédiées par courrier express (UPS, DHL, SDA)
Comment puis-je prolonger la durée de vie de mes bijoux plaqués ?
Nos bagues sont plaquées à une épaisseur de 5 microns, avec des soins appropriés, elles peuvent durer longtemps. La durée dépendra cependant de nombreux facteurs, notamment la chimie corporelle, le mode de vie et les substances avec lesquelles vous entrez en contact.
Veuillez comprendre qu'il est impossible de prédire la durée de vie du placage, mais suivre les instructions d'entretien ci-dessus contribuera à le prolonger.
Si vos bijoux ont besoin d'être nettoyés, vous pouvez les nettoyer avec de l'eau chaude savonneuse et les sécher avec un chiffon très doux.
Toute substance qui n'est pas au pH neutre peut potentiellement affecter vos bijoux plaqués, comme les savons antibactériens, les nettoyants pour bijoux, la sueur et les aliments acides.
Comment votre entreprise est-elle éthique et durable ?
En tant que propriétaire de petite entreprise, je fais tout ce qui est en mon pouvoir pour que les pierres précieuses utilisées pour mes bijoux proviennent de sources légitimes et éthiques. Je ne cacherai pas qu'en tant que petite entreprise, il n'est pas toujours facile d'accéder à ce type de ressources, mais à mesure que mon entreprise grandit, je m'engage à assurer une transparence toujours croissante.
Les diamants que j'utilise sont sans conflit, tandis que les pierres précieuses colorées sont extraites de manière responsable. Vérifiez les détails de l'annonce si vous voulez connaître l'origine de la pierre précieuse ou contactez-moi car la zone d'extraction exacte peut changer de temps en temps en fonction du fournisseur.
Nous nous efforçons d'être respectueux de l'environnement et durables à chaque étape de notre processus créatif. C'est pourquoi nos emballages sont 100% écologiques et sans plastique.
Dans le but de redonner à la source et de minimiser notre impact, nous faisons don d'une partie de nos bénéfices à Gem Legacy, une organisation à but non lucratif qui soutient l'éducation, la formation professionnelle et les économies locales dans les communautés minières d'Afrique de l'Est.
VERONICA COSTANZO
P.IVA IT02065790384